votre mobile

En cas de panne de votre mobile, Orange vous propose plusieurs solutions de réparation ou remplacement, réservées aux mobiles acquis avec une offre Orange Business Services.

service description tarif délai livraison conditions
sous garantie hors garantie exclusion garantie
SAV mobile échange contre un mobile identique ou équivalent, état neuf dans les conditions de la garantie offert ORT* ORT* 24h Ile de la Réunion
SAV accessoires échange contre un accessoire neuf identique ou équivalent, état neuf dans les conditions de la garantie offert - - 24h Ile de la Réunion
* Offre de Renouvellement de Terminaux

 

en pratique

En cas de panne sous garantie, il vous suffit d’appeler le 330*

Hors zone Nord, le mobile est échangé (mobile neuf ou mobile reconditionné) par l’intermédiaire de notre livreur express.

En cas de panne sous garantie, le mobile en panne est enlevé sur simple appel et échangé gratuitement sur site à la Réunion sous 24h ouvrés par le service après vente d’Orange Réunion via notre livreur express :

  • Si l’appel est passé avant 15h, la livraison est planifiée pour le lendemain (jour ouvré).
  • Si l’appel est passé après 15h, la livraison est planifiée pour le surlendemain (jour ouvré).
  • Si l’appel est passé le vendredi, la livraison est planifiée pour le lundi suivant.

spécificités

  • Le SAV sera facturé 185€ si le mobile restitué par le client est hors garantie (en cas de casse, perte, détérioration...) ou si aucune panne n’est constatée.
  • Exclusion de garantie : mauvaise utilisation du mobile, écran cassé, oxydation...
  • Les conditions du SAV entreprise énoncées ci-dessus ne sont pas valables pour les mobiles iPhone. Echange contre un mobile de prêt sous 24h et restitution de l’iPhone réparé sous garantie ou contre un neuf sous 5 jours.

Mentions légales

  • 330 : Appel gratuit depuis votre mobile Orange.

votre carte SIM/USIM

service tarif
remplacement de la carte SIM 21,08€ HT
déblocage en cas de saisie d’un mauvais code offert la 1ère fois puis 13,82€ HT/demande

Vous pouvez également vous rendre pour un SAV dans les espaces services suivants :

  • Boutiques Orange de Saint Joseph, Saint Pierre, Saint Paul, Saint André etJumbo Sainte Marie. Votre mobile vous sera restitué sous 5 jours.
  • En vous rendant à l’espace service de la boutique Orange de Saint Denis (Chatel), votre SAV est effectué en 4 heures.