votre mobile

En cas de panne de votre mobile, Orange vous propose plusieurs solutions de réparation ou remplacement, réservées aux mobiles acquis avec une offre Orange Business Services.

en pratique

En cas de panne sous garantie, il vous suffit d’appeler le 330 sur votre mobile ou le 1016 depuis un poste fixe pour contacter un conseiller du service clients entreprise qui diagnostiquera votre mobile.

Si vous êtes situés dans la zone Nord (Sainte Marie, Saint Denis et Sainte Clotilde), après le diagnostic du technicien, un rendez-vous est pris avec vous pour une intervention sur site. Le technicien se déplace avec un camion atelier équipé du matériel et des outils nécessaires. Le mobile est réparé sur place ou échangé (mobile neuf ou mobile reconditionné).

• Si l’appel est passé avant 12h, l’intervention est planifiée dans l’après midi.
• Si l’appel est passé après 12h, le RDV est pris pour le lendemain matin.
• Si l’appel est passé le vendredi, la livraison est planifiée pour le lundi suivant.

Hors zone Nord, le mobile est échangé (mobile neuf ou mobile reconditionné) par l’intermédiaire de notre livreur express.

En cas de panne sous garantie, le mobile en panne est enlevé sur simple appel et échangé gratuitement sur site à la Réunion sous 24h ouvrés par le service après vente d’Orange Réunion via notre livreur express :

• Si l’appel est passé avant 15h, la livraison est planifiée pour le lendemain (jour ouvré).
• Si l’appel est passé après 15h, la livraison est planifiée pour le surlendemain (jour ouvré).
• Si l’appel est passé le vendredi, la livraison est planifiée pour le lundi suivant.

spécificités

• Le SAV sera facturé 185€ si le mobile restitué par le client est hors garantie (en cas de casse, perte, détérioration...) ou si aucune panne n’est constatée.
• Exclusion de garantie : mauvaise utilisation du mobile, écran cassé, oxydation...
• Les conditions du SAV entreprise énoncées ci-dessus ne sont pas valables pour les mobiles iPhone. Echange contre un mobile de prêt sous 24h et restitution de l’iPhone réparé sous garantie ou contre un neuf sous 5 jours.

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