Orange Réunion assure gratuitement la garantie de 1 an, pièces et main d’œuvre, sur tous les terminaux fournis. Les accessoires et batteries sont garantis trois mois.

votre mobile

En cas de panne de votre mobile, Orange vous propose plusieurs solutions de réparation ou remplacement, réservées aux mobiles acquis avec une offre Orange Business Services.

votre carte SIM/USIM

En cas de panne sous garantie, le mobile en panne est enlevé sur simple appel et échangé gratuitement sur site à la Réunion sous 24h ouvrés par le service après vente d’Orange Réunion via notre livreur express :

• toute demande de SAV effectuée avant 15H00, fera l’objet d’une livraison prévue le lendemain (jour ouvré).
• toute demande de SAV effectuée après 15H00, fera l’objet d’une livraison le sur-lendemain (jour ouvré).
• toute demande de SAV effectuée le vendredi, fera l’objet d’une livraison le lundi suivant.

Ne sont pas pris en compte sous garantie les cas suivants : mobile acheté depuis plus d’un an, aucune panne constatée sur le mobile, écran cassé ou fissuré, mobile tombé dans un liquide, mobile avec trace de choc.

Pour les terminaux mobiles en panne en dehors de la période ou hors garantie (en cas de casse, perte, détérioration...), Orange Réunion proposera un Offre de Renouvellement de Terminaux.

Pour les terminaux mobiles dans la garantie et qui font l’objet d’une demande SAV et d’un échange, Orange Réunion s’engage à fournir un matériel équivalent si le matériel identique n’est plus disponible.

Toutefois, en cas de téléphone échangé à tort (le téléphone ne présentait pas de panne, téléphone oxydé, avec écran cassé, téléphone Hors Garantie ou sans panne), Orange Réunion facturera au client la somme forfaitaire de 185 Euros HT.